Overstap naar Telfort gaat mis.

Door kj.web op dinsdag 9 december 2014 00:44 - Reacties (19)
Categorie: -, Views: 4.297

Afgelopen vrijdag gingen wij in ons studentenhuis over van Tele2 naar Telfort, waarbij een gratis monteur het allemaal voor ons zou installeren.

het begon allemaal erg voorspoedig, een van mijn huisgenoten opent op het afgesproken tijdstip de deur voor de monteur en verlaat het huis.
Een andere huisgenoot houdt het contact met de monteur en op een gegeven moment blijkt dat de monteur het allemaal niet aan de praat krijgt, en KPN belt voor hulp (de kruissignalen waren verkeerd in de wijkcentrale). Rond een uur of 4 kom ik thuis en neem ik het stokje van mijn huisgenote over.

Tot mijn grote verbazing zie ik dat het oude modem nog steeds op dezelfde plek hangt, en dat ik nog steeds een internet verbinding heb met via de oude provider. Dan wordt er aangebeld door KPN en ik doe de deur open. de monteur vraagt of ik signaal heb waarop ik antwoord dat ik dat inderdaad heb, maar wel bij de oude provider met het oude modem.

Daarop loopt de monteur met mij naar de BUREN waar het nieuwe modem aan de muur blijkt te hangen. daarop antwoord ik dat ik niet in dat huis woon, en de aanvrager van het internet abonnement ook niet. de monteur kijkt naar het nieuwe modem, logt in en concludeerde dat het werkt. Ik leg de monteur nogmaals uit dat het modem in het verkeerde huis is geïnstalleerd en dat het dus NIET werkt, omdat het voor ons natuurlijk volstrekt onacceptabel is dat een bedrijf een internetaansluiting aanlegt in een huis waar de abonnementhouders niet wonen.
De monteur wou er niks van weten en vertrekt.

Om de situatie wat te nuanceren: wij hebben een tussendeur met de buren, waardoor wij zonder sleutel bij de buren kunnen komen en vice versa. dit omdat de meterkast is gedeeld. Echter onze telefoonlijn komt niet bij de buren binnen maar in ons eigen huis bij de voordeur. waarschijnlijk is de monteur door de tussendeur gelopen in de veronderstelling dat daar bij de meterkast onze telfoon aansluiting aanwezig zou zijn. toch bizar omdat mijn huisgenote het modem - waar de telefoonlijn uiteraard ingaat- nog aangewezen heeft.

Ik heb meteen de klantenservice gebeld: Uiteraard 5 euro aan belkosten verder aan het einde van het gesprek.

Het kwam er op neer dat er fout op fout op fout is gemaakt, om te beginnen had de monteur van Telfort nooit het modem aan mogen sluiten bij de buren, een studentenhuis waar geen internetaansluiting actief is. Omdat ons modem aangesloten werd op de telefoonlijn van de buren lukte het niet om verbinding te maken met Telfort. op zich vrij logisch als je een modem bij het verkeerde huis plaatst. daarop is KPN erbij gehaald die in de wijkcentrale de lijnen omgewisseld heeft, en daarbij ook andere kruisdraden heeft gepakt. De KPN monteur had natuurlijk moeten controleren of hij wel de verbinding voor het juiste huis aan het repareren was, ik gaf zeer duidelijk aan dat Telfort het modem in het verkeerde huis heeft geplaatst waardoor het waarschijnlijk niet werkte.
Daarop beloofde Telfort binnen 24 uur het probleem aan te pakken, de helpdesk heeft keurig hun excuses gemaakt (en de helpdeskmedewerker vroeg zich ook af hoe dit toch in godsnaam kon gebeuren ) waarop zondag de lijnen in de wijkcentrale weer terug omgewisseld werden. Dit kreeg ik pas maandag te horen, waarop ik de instructies kreeg om het nieuwe modem in ons eigen huis te plaatsen op onze eigen telefoonlijn.

Zo gezegd, zo gedaan. wat blijkt? Het modem kon geen verbinding maken via DSL, waarop ik de klantenservice weer belde.
De medewerkster vroeg aan mij wat voor kastje er aan de muur hangt voor de telefoonlijn en hoe het er van binnen uit zag.
Ik antwoordde dat dit een ISRA kastje was met een grote kabelspaghetti en veel losse aderen, maar dat het wel werkte in combinatie met onze vorige provider. daarop vertelde zei mij uit dat Telfort andere kruisaderen van de telefoonlijn gebruikt dan Tele2. Daarop is mij toegezegd dat er nu een KPN monteur wordt gestuurd om het werkende te krijgen, maar dat duurt nog tot Donderdag waarschijnlijk.

Zoals het er nu uitziet duurt het dus 6 dagen om over te stappen van provider, waarbij we juist voor een monteur hebben gekozen, omdat dan meteen de juiste mensen ingeschakeld zouden worden voor het oplossen van eventuele problemen. nu blijkt het dus zo te zijn dat je een monteur krijgt die het internet bij de buren installeert. |:(

Hierbij een veelbelovende foto van ons prachtige ISRA kastje als je het kapje eraf haalt ;)

http://klaaskramer.eu/isra_k.jpg


Update: Na 8 dagen is KPN langs geweest en heeft de verbinding gefixt :)

Reacties


Door Tweakers user Peetz0r, dinsdag 9 december 2014 01:42

Daarom kies ik ook liever een DHZ-pakket.

De monteur die ze langs sturen kan en mag buiten jouw eigen huis vrij weinig. Als er problemen in de centrale zijn moet die worden opgelost door een ander type monteur, die ze moeten inplannen. Kost je dus minimaal een extra werkdag. En dan moet die eerste monteur daarna opnieuw bij je langskomen, kost je opnieuw een extra dag.

Zelf doen is dan sneller, en als er toch nog problemen zijn (zoals in jouw geval) zul je in beide situaties alsnog een monteur moeten laten inplannen en kost je dat in beide gevallen minimaal een dag. Een probleem als deze opgelost krijgen op dezelfde dag lukt je in elk geval sowieso niet helaas.

Een ander DHZ-voordeel is dat je zelf bepaalt waar je je apparatuur neerzet en aansluit, wat je meer mogelijkheden en flexibiliteit en wellicht een netter eindresultaat geeft. Is wel een risico voor je provider, want er zullen genoeg mensen zijn die een opstelling bedenken die niet gaat werken (bijvoorbeeld omdat een telefoonlijn in een oude situatie heel raar was aangesloten oid.)

Door Tweakers user Soldaatje, dinsdag 9 december 2014 03:06

Twee woningen met een gedeelde meterkast, dat komt denk ik niet vaak voor.
Was het misschien vroeger één woning die later gesplitst is?

Door Tweakers user sypie, dinsdag 9 december 2014 08:43

Ben je nou een tweaker of niet? Haal deze telefooncentrale van de muur, hang er een ISRA-doosje aan die je van je internetboer kunt krijgen (zit meestal in een DHZ-pakket) en schroef die er aan. De draden vanuit de blauwe kabel kunnen nooit zo moeilijk zijn om door te verbinden. Modem naast het ISRA-punt hangen en klaar ben je. Hoe dan de telefoons (ik vermoed dat de 3 uitgaande draden daarvoor zijn) aangesloten worden is voor latere zorg.

Deze hele operatie had met ongeveer een kwartier tot 20 minuten klaar kunnen zijn. Daarnaast had je ook nog eens zelf kunnen mixen met de kruisdraden, kwestie van aansluiten, modem er aan en kijken wat het modem doet.

Ik had het wel geweten... Die KPN monteur zou alleen langskomen als het écht niet meer te overzien was gewest.

Door Tweakers user TIGER79, dinsdag 9 december 2014 08:54

Zoals het er nu uitziet duurt het dus 6 dagen om over te stappen van provider,
Ach, an sich niet super-netjes maar valt toch goed mee te leven ? Ik heb het vroeger echt veel erger meegemaakt hoor, en in andere europese landen is het nog steeds zo dat het een maand duurt !
Fijn is het niet maar er zijn belangrijke zaken waar je je druk om kan maken....

Door Tweakers user kj.web, dinsdag 9 december 2014 09:44

P.E.T.E.R. schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 01:42:
Daarom kies ik ook liever een DHZ-pakket.

Zelf doen is dan sneller, en als er toch nog problemen zijn (zoals in jouw geval) zul je in beide situaties alsnog een monteur moeten laten inplannen en kost je dat in beide gevallen minimaal een dag. Een probleem als deze opgelost krijgen op dezelfde dag lukt je in elk geval sowieso niet helaas.
Daar ben ik het deels niet mee eens, als de monteur het modem in het juiste huis had geplaatst was het probleem dezelfde dag nog verholpen. Het is bij de buren immers ook gelukt die een vergelijkbare sutuatie hebben.
Soldaatje schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 03:06:
Twee woningen met een gedeelde meterkast, dat komt denk ik niet vaak voor.
Was het misschien vroeger één woning die later gesplitst is?
Nee, maar het huis is wel erg oud. Het zou me niks verbazen als de electra pas geplaatst is nadat het huis gebouwd was. Leidingen lopen over de muren en nagenoeg niks is inbouw. Alles is opbouw.
sypie schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 08:43:
Ben je nou een tweaker of niet? Haal deze telefooncentrale van de muur, hang er een ISRA-doosje aan die je van je internetboer kunt krijgen (zit meestal in een DHZ-pakket) en schroef die er aan. De draden vanuit de blauwe kabel kunnen nooit zo moeilijk zijn om door te verbinden. Modem naast het ISRA-punt hangen en klaar ben je. Hoe dan de telefoons (ik vermoed dat de 3 uitgaande draden daarvoor zijn) aangesloten worden is voor latere zorg.

Deze hele operatie had met ongeveer een kwartier tot 20 minuten klaar kunnen zijn. Daarnaast had je ook nog eens zelf kunnen mixen met de kruisdraden, kwestie van aansluiten, modem er aan en kijken wat het modem doet.

Ik had het wel geweten... Die KPN monteur zou alleen langskomen als het écht niet meer te overzien was gewest.
Ik wil ten eerste niet het risico lopen dat ik door KPN word aangewezen als veroorzaker van dit probleem. als je het isra kastje van boven bekijkt zie je een bos van 24 kabeltjes opgebost waarvan er een paar echt naar de ista gaan. Voor mij is het dan een wilde gok welke draden ik moet hebben. Zeker omdat ik daar geen meetapparatuur voor heb. De aderen hebben veelal ook dezelfde kleur :(

Door Tweakers user Helixes, dinsdag 9 december 2014 13:12

Heh.... Als ik het goed zie, lopen er drie keer vier aderparen naar je ISRA punt. Dat is altijd vragen om problemen :)

Als ik het goed lees, lijkt de woning op enig moment inderdaad opgesplitst. Wat je moet bedenken is dat aan de andere kant van de bekabeling een wijkcentrale zit, welke - als het goed is - gelabeld zijn voor adres en huisnummer. De meeste huishoudens hebben twee aderparen, en dat maakt de zaak wel zo overzichtelijk. Als er ook nog eens twaalf aderparen naar de buren lopen, dan is de keuze voor de monteur in de wijkcentrale wel erg groot. Helaas moet ik zeggen dat de kwalificatie voor een dergelijke monteur niet bijster hoog zijn: wanneer zij ongeveer een internetverbinding kunnen krijgen op het adres welke is opgegeven, zijn ze allang blij. En, in de wijkcentrale, zal dat ook wel het geval zijn geweest.

Wat je vooral zal moeten doen is Telfort bellen, om het probleem te overleggen. Vertel ze dat je nu een KPN verbinding hebt, welke nog steeds functioneert, dat het signaal nu wordt afgegeven bij de buren, en dat je wilt dat het signaal van KPN dat je nu hebt moet worden overgenomen door Telfort. In principe moet dat voldoende informatie zijn voor hen om de zaak alsnog te regelen. Tot die tijd zou je de verbinding van KPN moeten kunnen blijven gebruiken.

Wat je vooral NIET moet doen is het ISRA punt verwijderen of vervangen. Dat zijn, namelijk, dure grapjes (¤ 100+), wanneer een monteur bij je thuis komt kijken. Monteurs, behalve die van de KPN, mogen namelijk niet aan een verbinding komen zonder origineel KPN ISRA punt. Er zal dan dus een andere, KPN gelieerde, monteur moeten komen om het ISRA punt te herstellen...

Door Tweakers user Erwin, dinsdag 9 december 2014 15:10

DHZ pakket ftw! Persoonlijk laat ik alleen monteurs over de vloer komen waarvan ik weet dat ze capabel zijn ( de verwarmingsinstallatie wordt al sinds jaar en dag de dezelfde meneer van hetzelfde bedrijf gecontroleerd en daar ben ik erg blij mee, als ze bellen voor de afspraak vraag ik gewoon netjes of ze meneer X* willen sturen). Al snap ik dat je daar bij KPN/Telfort geen zak over te zeggen hebt :X


* deze meneer heet natuurlijk geen Dhr. X maar zou het niet weten behalve dat ik ieder jaar even op de werkbon van het jaar ervoor kijk :+

Door Tweakers user 610862, dinsdag 9 december 2014 16:42

Ik heb zelf echt ontzettend goede ervaring met Telfort, ik ben er jaren bij en heb slechts 2 maal gebeld naar de support, en beide keren ben ik keurig en professioneel geholpen!

Jammer dat het zo gelopen is maar een foutje kan wel eens gebeuren.

Waarom fix je het niet gewoon zelf? Pak een 2.99EUR multimeter en begin! Ik was zo klaar toen ik bij een huis kwam met een pre-historisch ISRA punt, ik had het nooit gezien , geen idee wat het was, maar een multimeter die ik bij had bood snel een oplossing!

Door Tweakers user mgizmo, dinsdag 9 december 2014 18:22

En in welke plaats woont Klaas? Tweakers genoeg die je kunnen helpen (zoals ik als het regio r'dam is ;-) )

Door Tweakers user kj.web, dinsdag 9 december 2014 18:23

mgizmo schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 18:22:
En in welke plaats woont Klaas? Tweakers genoeg die je kunnen helpen (zoals ik als het regio r'dam is ;-) )
Regio zwolle, 200 meter van de Telfort helpdesk :+

Toch bedankt voor het aanbod iig :)

Door Tweakers user hyptonize, dinsdag 9 december 2014 18:32

Ik word een beetje moe van dit stereotype. Het is 2014, niet 1999. Ik ben front-end webdeveloper. Ik ben dus werkzaam in de sector ICT. ICT'er. Dat maakt me toch ook Tweaker? Ik tweak lelijke website totdat ze er awesome uitzien. Een computer in elkaar zetten en aan knutselen, dat kan ik ook nog wel. Maar als er een bult onbekende kabels in beeld komen, dan ga ik me er niet aan wagen. Dat maakt me niet minder tweaker, dat maakt me verstandig. ;)

Door Tweakers user NNF, dinsdag 9 december 2014 22:53

sypie schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 08:43:
Ben je nou een tweaker of niet? Haal deze telefooncentrale van de muur, hang er een ISRA-doosje aan die je van je internetboer kunt krijgen (zit meestal in een DHZ-pakket) en schroef die er aan. De draden vanuit de blauwe kabel kunnen nooit zo moeilijk zijn om door te verbinden. Modem naast het ISRA-punt hangen en klaar ben je. Hoe dan de telefoons (ik vermoed dat de 3 uitgaande draden daarvoor zijn) aangesloten worden is voor latere zorg.

Deze hele operatie had met ongeveer een kwartier tot 20 minuten klaar kunnen zijn. Daarnaast had je ook nog eens zelf kunnen mixen met de kruisdraden, kwestie van aansluiten, modem er aan en kijken wat het modem doet.

Ik had het wel geweten... Die KPN monteur zou alleen langskomen als het écht niet meer te overzien was gewest.
Niet slim. Dit ís een ISRA-punt (geen telefooncentrale) en daar moet je gewoon vanaf blijven :P KPN weet ook dat dit type ISRA-punt in de woning aanwezig is en zal je precies kunnen vertellen op welk aderpaar er een signaal wordt geleverd.

Door Tweakers user WoutervOorschot, dinsdag 9 december 2014 22:54

Monteurs moet je nooit accepteren voor dit soort zaken. Ze verprutsen eigenlijk altijd wel wat, of het is ultiem slordig aangesloten.

Door Tweakers user marcel87, woensdag 10 december 2014 00:13

WoutervOorschot schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 22:54:
Monteurs moet je nooit accepteren voor dit soort zaken. Ze verprutsen eigenlijk altijd wel wat, of het is ultiem slordig aangesloten.
Maar dat komt vast en zeker omdat ze "gratis" zijn. Al is het daarom niet minder schandalig... gratis je meuk verprutsen.
Ik ben er meestal ook huiverig voor, maar soms kom je er niet onderuit. Laatst hadden we een ander KPN abo gekozen. Dat moest en zou volgens de KPN-site met gratis monteur... uitvinken kon niet. Enig geluk is dat de gratis monteur zich in ons geval nooit heeft gemeldt. :P

Door Tweakers user kj.web, woensdag 10 december 2014 00:40

Helixes schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 13:12:
Heh.... Als ik het goed zie, lopen er drie keer vier aderparen naar je ISRA punt. Dat is altijd vragen om problemen :)
De buren (lees: waar het modem nu hangt) hebben ook een ISRA kast met 3 aderen, geen idee waarom onze huizen dat hebben, want de huizen naast ons hebben sowieso nooit 1 huis gevormd met de onze, blijft vaag dus.
Vraag 2: in de kolom in het midden zitten ook tientallen kabels opgerold, die gaan ook de grond in. waar zijn die dan voor?
Helixes schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 13:12:

Wat je vooral zal moeten doen is Telfort bellen, om het probleem te overleggen. Vertel ze dat je nu een KPN verbinding hebt, welke nog steeds functioneert, dat het signaal nu wordt afgegeven bij de buren, en dat je wilt dat het signaal van KPN dat je nu hebt moet worden overgenomen door Telfort. In principe moet dat voldoende informatie zijn voor hen om de zaak alsnog te regelen. Tot die tijd zou je de verbinding van KPN moeten kunnen blijven gebruiken.
Dat gaat dus gebeuren donderdag :)
Helixes schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 13:12:
Wat je vooral NIET moet doen is het ISRA punt verwijderen of vervangen. Dat zijn, namelijk, dure grapjes (¤ 100+), wanneer een monteur bij je thuis komt kijken. Monteurs, behalve die van de KPN, mogen namelijk niet aan een verbinding komen zonder origineel KPN ISRA punt. Er zal dan dus een andere, KPN gelieerde, monteur moeten komen om het ISRA punt te herstellen...
Zo'n soort vermoeden had ik al, vandaar dat ik niet aan de slag ga met multimeter, het zijn immers maar 2 aderen die omgewisseld moeten worden, maar ik ga geen risico nemen. nu loop ik ook nog kans op een modern en mooier uitziend ISRA kastje als de monteur deze puinzooi zit :+

[Reactie gewijzigd op woensdag 10 december 2014 00:43]


Door Tweakers user kj.web, donderdag 11 december 2014 19:16

Update: KPN is ondanks de belofte van maandag, vandaag niet langsgekomen, ook niet gebeld.
Grrrrr. Na 4 keer Telfort hebben gebeld toch maar KPN gebeld, ze konden me daar ook niet verder helpen.
Top service daar! 1 keer heb ik dezelfde medewerker van vrijdag gesproken, die geloofde zijn oren ook niet toen die hoorde dat het probleem NOG niet opgelost is.

[Reactie gewijzigd op donderdag 11 december 2014 19:17]


Door Tweakers user i-chat, vrijdag 12 december 2014 02:44

kortom het is geen telfort issue meer maar een kpn issue en van kpn weten we eigenlijk wel genoeg...

Door Tweakers user xost, vrijdag 12 december 2014 09:11

Soldaatje schreef op dinsdag 09 december 2014 @ 03:06:
Twee woningen met een gedeelde meterkast, dat komt denk ik niet vaak voor.
Was het misschien vroeger één woning die later gesplitst is?
Uit ervaring weet ik dat dit vaak gebeurd, althans ik kom het als installateur van DSL wel regelmatig tegen. Ook andersom, 1 pand met 2 ISRA's omdat ze zijn samengevoegd....en niemand die weet welk ISRA op welk huisnummer hoort :P

Door Tweakers user kj.web, zaterdag 13 december 2014 09:44

xost schreef op vrijdag 12 december 2014 @ 09:11:
[...]


Uit ervaring weet ik dat dit vaak gebeurd, althans ik kom het als installateur van DSL wel regelmatig tegen. Ook andersom, 1 pand met 2 ISRA's omdat ze zijn samengevoegd....en niemand die weet welk ISRA op welk huisnummer hoort :P
Gelukkig snapte de KPN monteur die ik vanochtend binnenliet het allemaal wel :) We zijn na 8 dagen eindelijk verbonden met de 2 goede draadjes :)

Reageren is niet meer mogelijk